我要投诉

当客户对照片质量不满意,可以向交易处理专员(发送邮件到haishe@haishe360.com)提出对摄影师的投诉。我们会检查摄影师主页的宣传客片是否与实际拍摄照片质量符合,根据作品匹配程度来判断摄影师是否存在欺诈行为。


作品匹配度评分:

 

其中单项分值的评价标准:
80-100分  完全符合,没有偏差
60-80分    基本符合,略有偏差
40-60分    不完全符合,有偏差
20-40分    不符合,有明显偏差
0-20分      完全不符合,偏差很大


交易纠纷处理方法:

海摄网根据评审最终分值,依据以下标准进行处理:
1、 综合平均匹配度<20分
      全额退款给客户(转帐手续费需由客户承担);
      情节严重者关闭该摄影师交易账户。
2、 20分〈=综合平均匹配度〈40分
      全额退款给客户(转帐手续费需由客户承担);
      对摄影师进行警告处理,要求其立刻更换主页作品,两周内未更换者关闭其交易账户。
3、    40分〈=综合平均匹配度〈60分
      部分退款给客户,退款额=合同金额*(60-综合平均匹配度)/20
      摄影师可以得到部分交易款,其所得=合同金额*(综合平均匹配度-40)/20
      摄影师会收到海摄网书面警告,三次投诉综合平均匹配度〈60分的将会被关闭其在海射网的交易账户。
4、   综合平均匹配度〉=60分:
      驳回客户的投诉申请;

      摄影师可以得到全部的交易金额;


关于申诉和照片质量比对的补充说明:

1、 如果交易的套系中摄影师只需要提供原片,那么照片质量的比对非常困难。因为后期处理实际上是不亚于拍摄的二次创作。我们的判断原则将是检查其基本的拍摄技巧是否有问题,例如是否失焦、模糊等。略有偏色、欠曝或者画面有小的杂物等照片不被认为有质量问题。这些问题很容易通过后期处理得到调整和优化。


2、 摄影师在自己的主页放置的照片,通常是自己的得意之作,是从数百张客片中挑选出来的,不意味着其拍摄的每张照片都能达到同样效果。单张或者小部分的照片不够完美属于正常情况,毕竟摄影师无法保证拍摄几百张照片每一张照片都能充满创意。此外,每次的具体拍摄中会有很多不可控因素,例如天气、政治(游行)、交通(罢工)等因素。所以同样是在某地点拍,最后照片效果会有一定的起伏。建议您在投诉之前尽量与摄影师进行充分沟通来达成谅解。


3、 如果是有多名摄影师的工作室,请在套系报价中描述清楚,具体拍摄者是首席摄影师还是普通的摄影师,并在拍摄价格上有所体现。如果不做标识,网站默认摄影师为首席摄影师,将按照主页照片品质作为比对依据并进行裁决。对于非首席摄影师的作品,将依据套系报价酌情降低评判标准。


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