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神秘顾客监测
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1.      预约客户。通过各种方式预约到客户,确认时间以及要拜访的地点,如果客户临时有事去不了一定要提前告知。

2.      培训客户。跟客户讲解详细的神秘客流程,以及需要客户配合的工作。不管客户有什么样的情绪,我们都需要及时帮客户化解,让客户把注意力集中于用户体验,以最自然地状态配合我们的工作。(如果厂家有要求,此部分需要录音并拍摄)

3.      客户拜访。要获得客户的行车证、驾驶证扫描件以及客户与自己车辆的合照。客户进店之前要对当时的时间、地点、密采对象进行录音确认。出店也一样。

4.      客户问卷。根据问卷对客户做问卷调查,要求客户要认真回想整个过程,答案要真实有效。(如果厂家有要求,此部分需要录音并拍摄)

5.      资料整理。删除录音和视频中不必要的部分,对视频添加头尾字幕及细节文字备注。根据本月执行情况,对客户出具一份评估报告,并把这些资料全部刻制光盘送给经销商。

6.      定期对经销商进行联络回访,针对一些问题对经销商提出合理化建议,帮助经销商制定完善的执行标准。

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